华为让运维从爬烟囱到喝咖啡

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文|吴俊宇

2012年,美国技术媒体ZDNET发表了一篇名为《Why the smart engineer is a lazy engineer》(《为什么聪明的工程师是懒惰的工程师》)的文章。

本文提到懒惰工程与横向思维有很多共同之处。

如果问题看起来很困难或太复杂,可以从另一个更容易的角度来处理。作为工程师或设计师,为您做简单的事情往往使产品更易于使用和销售。

是的,“懒惰”不等于“懒惰”。

一个懒惰的工程师,最喜欢的事情可能就是无所事事,甚至试图逃避工作。但真正聪明的工程师会以最有效的方式完成工作。

在华为中国企业运营与维护峰会2019年,华为EBG中国专业服务部总监王辉提到了一个案例:

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王辉,华为EBG中国专业服务部主任

华为在全球拥有200多个数据中心,超过30万台服务器支持华为的业务。经过30年的发展,现在有超过30人可以使用咖啡运营200多个数据中心。

这种“喝咖啡”是“烟囱攀爬”风格的操作和维护的世界。

一个

“爬上烟囱”

早些时候,我在《华为让运维“拔掉烟囱”》中提到,过去企业和组织的“烟囱”IT系统在运营和维护方面造成了无穷的困难。

在IT系统建设阶段,企业的所有部门都根据自己的需求建立了一个封闭的系统。该系统的数据无法打开和共享,完全处于黑洞状态。

分区,岛屿和信息分裂。

事实上,华为EBG中国运营与维护总监赵建波在2019年华为中国企业运营与维护峰会上提到客户的反馈业务数据无法在2018年7月上传。

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赵建波,华为EBG中国运营维护总监

造成这种情况的主要原因有三个。首先是缺乏对云的评估,商业部门对资源应用的评估,第二是缺乏非理性资源浪费的回收机制。第三是资源规划与业务发展规划不一致。

这正是许多“烟囱式”IT系统的普遍问题。

这样的“烟囱”系统最终创造了“攀爬烟囱”操作和维护传统的分散式手动操作和维护。

这种操作和维护大多是被动的手动维护管理,缺乏有效的过程管理和控制机制,而且操作和维护工作始终处于“灭火”状态。事先没有准备,事情没有跟踪,事后也无法追查。操作和维护经验不能促进积累和再利用。最终结果是高运营成本和低效率。

O&M员工将大部分时间和精力花在处理简单和重复性问题上。大多数这些运维工作对企业业务系统的稳定运行几乎没有帮助。

最终结果是反复出现同样的问题,反复出错,反复解决,浪费企业资源。

我以前知道这样的问题,为什么你说操作和维护工程师不会持续多久?

操作和维护工程师在问题下面的答案是:

随着公司业务的发展,越来越多的IT系统无法做到这一点。每天,我添加帐户,添加管理配置,运行计算机房重装系统,管理机器变得一团糟,效率低。

在“烟囱”IT系统中,进行操作和维护。在每个问题发生后,工程师就像一个爬烟囱并在“烟囱”中寻找问题的工人。

“烟囱”中的过程很复杂,搜索问题的过程没有任何意义。找到故障需要很长时间。在完成运维工作后,工程师也是灰脸。

两个

“喝咖啡”

如果你想喝咖啡进行操作和维护,你必须“懒惰思考”。

所谓的懒惰思维是:不重复和低效的任务,不要费心去做,让工具做,并自动化重复性任务。有利的懒惰可以大大提高效率并节省时间。

华为允许企业在数字化转型过程中“喝咖啡进行操作和维护”,构建一个综合的全方位视觉和智能运维支持管理系统。通过统一运维平台IMOC,“平台+ AI +”生态,帮助行业客户进行操作和改造。

前面我提到IT架构和IT运维实际上是同一问题的两个方面。建设就像“发展”。操作和维护实际上是“管理”。展位的建设太大,太混乱,不可避免地会给“管理”带来问题。

如果你想在后期“喝咖啡进行操作和维护”,你应该在施工初期明确IT建设。

解决客户在数字化转型过程中所需的五项核心服务能力,包括咨询,行业解决方案交付,运营,运营和人才。这也是华为新企业服务定位的起点。

在顶层设计和施工规划阶段的早期阶段,有必要实现合理的建设。

例如,为客户提供咨询,改进外包和其他服务,以响应客户运营和开发的不同阶段,可以减少数字化转型后客户操作和维护的难度。

新的云平台完成资源集约化,第二步是业务云,业务应用在统一的云平台上运行,提高资源应用效率。

创建新的数据共享平台,收集和管理各种来源的数据,最后完成数据服务。

这就像盖房子一样。首先,找一位设计师进行素描,找一位工程师打下基础,找一位买家准备原材料,并在早期阶段顺利完成施工工作。

在项目后的登陆和运行维护管理阶段,有必要实现完整的系统和及时的响应。

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这个过程的核心是华为拥有一个可以保持业务不间断的技术和解决方案的平台。

1.从平台的角度来看,华为的I?MOC平台采用前台,中台和后台的开放式架构,使客户能够在平台上实现自助服务,轻松操作。

2.从技术角度看,华为能够帮助客户实现智能化运维。依赖的核心要素是算术,会计和算法的计算能力。

3.从解决方案的角度来看,华为可以提供从运维咨询,推广,外包,远程到安全的端到端解决方案。

这就需要在IT平台建立时及时做出响应,并且必须有一个强大的技术平台和完整的解决方案来解决这些问题。

华为相当于通过I?MOC平台直接连接整个系统,以便在平台上及时解决所有问题。

美国软件技术专家Ed Burnett在此之前描述了技术的价值:

现在天空中有三十三颗围绕地球的卫星。没别的,只是告诉你便利店将如何发展。

技术的重要性在于使一切变得简单。

华为使用“平台+人工智能+生态”来做很多事情,不是为了别的,就是让一个操作和维护工程师解放他的手,让“机器”操作和“机器”,喝咖啡做事情最好。

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